玩转客户运营管理，百家云SCRM助力企业掌握营销密码 在地化力量 | SM中国荣登营销企划卓越榜

玩转客户运营管理，百家云SCRM助力企业掌握营销密码 在地化力量 | SM中国荣登营销企划卓越榜， 

玩转客户运营管理，百家云SCRM助力企业掌握营销密码

在万物互联的时代，社交成了人们日常生活中不可或缺的社会活动，企业对社交流量的运营诉求，也从新增到管理，不断变化生长。

基于微信生态的社会化客户关系管理（SCRM），现在已经成为企业整个营销管理中，兼顾进攻与防守策略的重要抓手。

助推企业用户服务数智化升级，百家云从市场拓客、线索管理、营销触达到成交转化，在助力企业运营精细化、营销精准化上，也玩出了不少新花样。

市场拓客-汇聚全渠道线索数据

随着社交媒体兴起、内容平台层出不穷，企业的获客渠道逐渐从单一性到多样化。

百家云SCRM，可以汇聚企业从广告投放、线下推广、自有流量等各渠道获取到的所有线索数据，在此基础上，融合为两大线索池：手机线索池(CRM)、微信生态线索池(SCRM)。

两大线索池，通过技术手段、平台提供的运营方案，打通手机号与公众号、小程序、企业微信好友之间关联关系实现互联互通。

在用户触达环节，百家云SCRM具备短信发送、企微聊天、人工外呼、语音通知、百家云直播的能力，覆盖企业同客户远程沟通的大部分场景，帮用户搭建最高效的营销、触达模式。

例如某汽车企业，就运用百家云SCRM的“外呼+企微+直播”功能，让销售人员高效地触达了客户，并且成功将客户转化成私域流量。

之后在百家云SCRM中，对客户进行“阶段/标签定义+跟进记录填写，大量节省了销售人员的时间，也实现了对客户的多维度沟通、及时跟踪记录。

数据互通，实现真正的“数智化”

为什么百家云SCRM能如此有效？关键就在于我们对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM实际上就是，企业使用线上化工具将客户营销经营做得更好的过程，也是企业不断优化业务流程的旅程。

百家云SCRM，不仅可以打通公众号、小程序、手机号、企微外部联系人、官网以及app客户数据，并且能将不同平台捕捉到的客户数据，通过数据整合，实现对不同渠道同一客户身份的识别，构建客户完整行为轨迹和画像。

在这基础上，企业可以去做客户的客群细分，做结构化的标签，制定更有效的销售策略和沟通方案。

某职业教育企业，就利用百家云SCRM和“百家云直播”、“百家云网校”进行打通，对客户全生命周期数据进行整合，从而实现了真正的客户数字化管理。

多维度立体画像-促进销售高效转化

对于大部分企业而言，用户管理系统最大的价值在于提升效率和用户价值最大化。

因此，将公域获取的用户进行有序地分发减少内耗，基于规则保证用户高效的流转激发员工积极性，全方位用户立体画像的构建让员工快速了解用户，提升转化率和转化效率。

某消费企业销售负责人表示：“销售管理最大的恐惧来源于对未知的恐惧，对客户的不了解，对员工销售过程的不了解“。

一方面，百家云SCRM拥有更精准的客户画像，通过历史跟进记录快速了解客户，通过客户行为轨迹判断客户意向程度和兴趣偏好，所以该企业能更贴近用户的需求，可以进行有选择而精准的营销；

另一方面，百家云SCRM提供标准化营销组件，自上而下层层推进，员工执行过程一目了然，标准化是团队作战能力的体现，个性化是员工个人能力的体现。

数字时代不仅改变了文化产业的产品业态构成，也在潜移默化地影响每个人对文化的理解以及文化消费习惯和生活学习方式。对于企业来说，也不例外。企业更需要在节省营销成本、提高社群营销效率的同时，更好地塑造品牌。

（来源：News快报）


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厦门2024年9月12日 /美通社/ -- 9月11日，中购联第22届中国购物中心行业年会暨亚洲购物中心协会2024发展合作大会在上海举行，SM购物中心（SM Supermalls）总裁陈森原先生应邀分享商业洞见。期间，中购联发布2024年度专业竞争力榜单，SM中国荣登营销企划卓越榜。

在大会主论坛上，来自中国、俄罗斯、瑞典、美国、新加坡、菲律宾、印度尼西亚等国的购物中心行业代表，聚焦"商业在地化"，交流行业洞见。SM购物中心总裁陈森原指出，SM购物中心每进驻一城，首要的就是从消费者、社区需求和城市特色入手，凸显在地化运营优势。例如，SM典型的临海商业、毗邻马尼拉湾的SM亚洲商城，就长期基于"SM关爱计划"，发动员工、租户、顾客共同加入"净塑、净滩行动"等社群公益项目，提供台风过境免费停车和临时避难等特色服务。

SM购物中心总裁陈森原现场对话

陈总表示，"SM的经营理念，并不只是为了赚钱；更在于‘将心比心'；它不仅体现在服务消费者上，更体现在与租户、城市协同发展方面！" 例如，2020年菲律宾疫情影响颇为显著时期，SM最先紧着解决的三大问题分别是：为居家员工继续支付工资，为不在雇佣范围内的安保人员、保洁人员定期给予资金帮助，为场内租户伙伴免租并协助其复工。"改变纯经营者站位的心态，真心地与各方以‘共同体'形式去做购物中心，可以充分激活商业在地化的功能、场景和服务！"

当晚，购物中心行业2024年度专业竞争力榜单揭晓。经中购联发展委员会、行业专家评审及公示，SM中国的《黑白团子们的五彩斑斓：1864大熊猫巡展》，荣登"中购联购物中心行业2024年度营销企划卓越榜"；成为SM购物中心在地化运营力量的又一背书。

SM中国荣登营销企划卓越榜

2023年11月底至2024年5月，SM中国联手一个地球自然基金会，融入艺术家韩美林先生的大熊猫纸雕塑艺术，依次带来"1864大熊猫巡展"扬州、苏州、山东、天津首展。

从白雪皑皑的扬州圣诞季启程，翻滚前往苏州欢度春节；再北上淄博品味烟火人间；最后在万花如绣的天津春季起舞撒野……软fufu的顶流黑白团子们，通过SM中国贴合城市特色、贴合年轻文化的创意表达，呈现独一无二的五彩斑斓与公益力量！

期间，SM扬州、SM苏州、SM淄博与SM天津，成功引入WWF、OPF、中国邮政、各地媒体、各地公益机构等30多家助力资源，带来大熊猫四城地标快闪、熊抱快乐圣诞亮灯、保护濒危动物慈善讲座、新春城市翻滚攻略、熊猫的花花世界、濒危物种主题绘画及摄影比赛、濒危物种邮票天津首展、千平户外熊猫营地等等创意策划案。

黑白团子们的五彩斑斓：1864大熊猫巡展

这场跨越170天的巡展，累计吸引客流超828万人次，观展人数超426万；跟进的媒体报道，涵盖NGO、艺术、文化、城市生活等多领域，累计触达超3186.5万人次。其中，设有会员系统的SM扬州，同期配套会员增值服务，吸引新会员达15,225人。[db:内容]?