淘宝抖音首次“结盟” 加码达人种草营销 一名优秀的淘宝客服，要做好以下几点

淘宝抖音首次“结盟” 加码达人种草营销 一名优秀的淘宝客服，要做好以下几点， 

淘宝抖音首次“结盟” 加码达人种草营销

北京商报讯（记者 何倩 乔心怡）5月17日，北京商报记者从淘天集团获悉，近日，阿里妈妈生态内容营销中心旗下“淘宝星任务”与巨量星图启动深度合作，双方共同推出全链路内容营销线上解决方案“星立方计划”。

这也意味着，商家能够更直观地进行“抖音种草、淘宝成交”的效果跟踪。具体来看，打通抖音与淘宝天猫双方平台的经营数据，商家能看到种草内容对生意带来的真实转化效率，并可实时调整内容投放策略。如果商家想了解看到内容后用户的逛店和购买行为，星立方计划可提供分析支持。

此外，此次“结盟”也意味着，平台将支持商家对“种草引流用户”在淘宝的二次运营，从而提升商家在淘宝内进行会员拉新、老客复购、新客成交等经营动作的效率。


一名优秀的淘宝客服，要做好以下几点

淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服并没有太多，要知道优秀的淘宝客服是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下几点工作。

一、接待咨询

淘宝客服的问候时间不宜超过15秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。

淘宝客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

二、宝贝处理

遇到拿不定主意的买家，可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝，协助顾客选出最适合的产品。

同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系运营处理。

三、促进成交

有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说宝贝的优势何在。

还可以采取会员制度，不时推出会员福利；如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。

四、订单处理

订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。

如果有些产品是成对的，可是需要拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去询问买家是否拍错了。

五、物流跟踪

在填上对应的快递单号之后，淘宝客服也要做好相关的物流跟踪，如遇异常的状况要及时与买家联系，像是物流站点问题，就要跟买家确认退货或者补发其他快递。

丢件则要先与快递协商，再跟买家联系，避免受到买家的差评等。这是淘宝客服必须要做的一件事情。

发布于：安徽[db:内容]?