咨询转化率提升26% 京东云携手Crocs提高智能服务效率 京东超市发布新战略：重构三大核心能力，投入百亿助品牌持续增长

咨询转化率提升26% 京东云携手Crocs提高智能服务效率 京东超市发布新战略：重构三大核心能力，投入百亿助品牌持续增长， 

咨询转化率提升26% 京东云携手Crocs提高智能服务效率

Crocs，是“洞门人”的心头好，也是全球规模最大、发展最快的鞋履公司之一。Crocs（卡骆驰）正通过京小智全链路服务营销解决方案，为消费者带来便捷高效的服务体验，也为品牌AI训练师，乃至营销和运营人员，带来焕然一新的效率升级。截至目前，机器人7*24小时响应用户咨询，节省成本占比35%以上，客服满意度达到90%以上，线上咨询转化率，较使用前提升了26%。

消费者：随时随地获得精准、高效的解答

Crocs的消费者大多是Z世代人群，关注服务便捷性和服务效率，希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。

为此，Crocs通过京小智，准确get消费者意图，并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术，在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力，快速解决关注问题。

Crocs全平台AI训练负责人王宇表示：“京小智对于消费者很友好，可以快速了解产品及优惠信息，在咨询窗口也可以一键领券，商品卖点也能快速了解，很方便”，在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中，消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。

训练师：搭建个性化知识库，原来可以这么轻松！

高质量的店铺知识库，是保障智能客服高效服务的重要因素之一，这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。这一限制，让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。

作为京东官方智能客服，京小智凭借京东海量对话交互训练加持，十数年电商行业knowhow积累，沉淀形成覆盖全品类的知识库，提供高频场景的精准、高效应答。同时，丰富的知识泛化能力，让新手店铺也能轻松上手。Crocs全平台AI训练负责人王宇谈到，初次接触京小智时，她仅用了不到一周，就完成智能客服上线接待的目标。

同时，通过京小智的多模态答案能力，Crocs训练师也轻松实现了极具品牌特色的知识库搭建，“就像Crocs，你可以成为自己的鞋子设计师，用智必星DIY独属于你的风格，而我们就像用户体验设计师，也能通过京小智搭建契合品牌风格的交互体验”。

营销及运营人员：1个工具玩转近30个场景，高效！

全链路运营是品牌增收提效的关键。售前的沟通互动是增加商品曝光、促进转化的前提，售中的高效跟进和售后的优质服务则是打动消费者、持续运营的保障，这涉及了一系列环节多个场景，无论是对于店铺营销人员还是运营人员，都需要重点关注。

除了帮助训练师提升配置效率，京小智也覆盖了售前-售中-售后多场景，从预约活动提醒，到尾款提醒、再到售中邀评、售后客户关怀，都能自动化高效触达。智能推荐、关联知识点等能力也便于Crocs重点推荐新品活动、重点商品，增加新品、活动曝光，提升转化和运营效率。

目前，京小智已经为京东超36万商家提供智能服务，带来效率、体验、收入的增长。未来京小智也会发挥AI优势，继续赋能商家个性化体验打造，为更多消费者带来自在服务体验。


京东超市发布新战略：重构三大核心能力，投入百亿助品牌持续增长

9月5日，京东超市迎来成立十周年庆典，全球快消行业近500家头部企业高管悉数参加。

庆典上，京东超市交出了最新成绩单：今年上半年，京东超市持续高速增长，新用户增长20%，订单量增长超30%，收入实现高双位数增长。截至2023年底，京东超市已出现50多个年销售额超10亿元的超级品牌，以及100多个5亿元品牌和500多个过亿元品牌。

京东集团CEO许冉表示，京东超市是京东集团决胜下个十年的重要战场之一，站在新十年的起点，京东超市将继续发挥自身高效的供应链和全渠道能力，构筑起繁荣的开放生态，助力合作伙伴健康、可持续发展。

京东集团CEO许冉现场演讲

京东集团高级副总裁、京东零售大商超事业群总裁姚彦中在庆典上表示，快消品行业进入下半场，应警惕陷入劣币驱逐良币、损害消费者权益的“恶性内卷”，要从抓风口转向练内功，京东超市将帮助品牌提升供应链、产品力、质价比三大核心能力，助力品牌在京东实现高质量的持续增长。

为此，京东集团将投入一百亿，支持京东超市的百亿农补项目以及新品引爆。京东超市品牌合作升级，提供甩手掌柜模式，品牌只需要做好产品，京东采销将包揽几乎全部运营工作，从而为品牌在运营上大幅减负。重构供应链助力品牌降低成本，致力将货物搬运次数再减少一次。确保最高质价比，目前已在全国45个亚洲一号仓库建立了安全监测实验室。

在营销资源扶持方面，京东集团将对京东超市合作的品牌加大资源倾斜力度，京东超市在京东域内的内容营销资源占比整体份额将超过30%，在京东域外的市场营销投入也将增加30%。

本次庆典，宝洁、飞鹤、福临门、金龙鱼、茅台、五粮液、伊利金领冠等品牌分别荣获京东超市十周年“百亿荣耀品牌奖”等奖项，心相印、欧莱雅、双汇、十月稻田、习酒参与圆桌论坛，共议快消行业下半场发展。

01

警惕恶性内卷引发

偷工减料、货不对板、以次充好行业乱象

京东超市认为，要警惕一些品牌和渠道出现“恶性内卷”的趋势，恶性内卷主要表现为价格恶性内卷，从而引发偷工减料、货不对板、以次充好、假冒伪劣的乱象频现。

快消品行业过度内卷最终可能会形成劣币驱逐良币的生态。甚至曾经以高性价比著称的义乌小商品批发市场商家和义乌小工厂，也在一些产业带小作坊恶性竞争下倒闭。如果恶性内卷愈演愈烈，将不利于中国制造业持续健康发展。

在快消品行业的下半场，用户消费需求也在悄然变化。波士顿咨询公司(BCG)在庆典上公布的调研报告显示，当前消费需求正在分化，主要消费品呈现高价格带和低价格带增长、中价格带下跌的趋势。

02

京东超市助力快消品行业练内功：

提升供应链、产品力、质价比三大核心能力

姚彦中在会上表示，未来的十年，是快消品行业的下半场，也是京东超市变革的十年。面对激烈的市场竞争，品牌需要从抓风口转向练内功，修炼重构供应链、重建产品力、重塑质价比三大核心能力，京东超市也将聚焦这三大能力，实施一系列举措，助力品牌高质量持续增长。

重构供应链，就是依托京东的供应链优势能力，让商品搬运次数再减少一次。具体而言，京东超市将运用数字化能力减少品牌仓和京东仓的重复搬运次数，同时还要将京东物流的仓库直接建在生鲜产地源头，让生鲜从产地直发全国。

提升产品力，京东超市会运用行业领先的商品规划方法论和洞察工具，助力品牌快速挖掘消费者的痛点和需求，识别出增速快、潜力大的细分商品赛道。

在一些品类上，京东超市提前1年以上与品牌共建，通过运用商品规划方法论和洞察工具，打造出植护悦色橙悬挂式抽纸、babycare歪头吸管奶瓶、麦富迪老年犬专用狗粮、奥妙快洗洗衣液、碧芭宝贝龙纹纸尿裤等一大批创新性爆品。

在助力企业提升质价比方面，京东坚持低价战略，但不搞恶性内卷，京东的低价不是假冒伪劣的低价、不是坑蒙拐骗的低价、不是劣币驱逐良币的低价，而是有质量保证的低价。

保障质价比，就要保障京东超市所售商品的质量，为此，京东超市在全国45个亚洲一号仓库建立了安全监测实验室，通过安全检测、正品鉴定、实地体验三道防线，构筑质价比的根基。

为了让用户主动选择最具质价比的商品，京东超市还要联合广大品牌商和行业协会做好消费者教育。以洗衣液为例，市场上一些洗衣液里具有清洁能力的活性物含量极低，都是水、香精和增稠剂。

京东超市今年就准备通过商详页说明、营销广告等方式提醒消费者，关注洗衣液洁净力标准、活性物数量等指标，不被掺杂掺假的劣质低价品蒙蔽。此外，奶粉“28天新鲜直达”服务，休食饮品、宠物商品、粮油调味的“加量不加价”，都是在保障有质量的低价。

依托京东集团，京东超市具有四个方面的优势，流量不清零，与其他平台不同，在京东的投入会持续累积；日销稳定上升，销售不会坐过山车，生意规模会持续扩大；京东用户资产都会沉淀给品牌；品牌价值不断提升。

聚焦快消品行业下半场，在庆典现场，恒安集团商贸总裁侯志坚，巴黎欧莱雅品牌总经理宗国宁，双汇发展营销管理副总裁郭云龙，十月稻田联合创始人及集团董事长王兵，习酒电商公司党委书记、执行董事罗廷坤五位京东超市的老朋友，就产品需求、产品销售、价格主张三个话题进行了探讨。

此外，在庆典活动现场，京东超市品牌代言人张若昀与京东超市采销共同为十周年老用户颁发勋章。肖顺尧、周也、金莎、李嘉格、符龙飞、颖儿、杨威、王皓、秦岚、JDG无畏等明星也参加了这次庆典活动。?